用戶(hù)運(yùn)營(yíng)師

　　5.2.1 崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)通過(guò)用戶(hù)標(biāo)簽、用戶(hù)分層等手段洞察用戶(hù)，建設(shè)私域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)陣地;圍繞用戶(hù)全生命周期進(jìn)行

　　運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)，規(guī)劃流量鏈路、社群運(yùn)營(yíng)SOP、群活動(dòng);并借助數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，沉淀企業(yè)自有私

　　域用戶(hù)池。搭建私域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系，制定差異化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略;通過(guò)社群IP建設(shè)、社群營(yíng)銷(xiāo)、客訴體系

　　等精細(xì)化運(yùn)營(yíng)手段，分析用戶(hù)數(shù)據(jù)并持續(xù)挖掘用戶(hù)價(jià)值;高效利用互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力，激活品牌

　　自有用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化、口碑分享及復(fù)購(gòu)。

　　5.2.2 崗位能力

　　5.2.2.1 初階能力

　　2T/CCFAGS 046—2023

　　3

　　——私域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景認(rèn)知

　　——私域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)陣地定位

　　——用戶(hù)洞察

　　——用戶(hù)標(biāo)簽建設(shè)

　　——用戶(hù)分層

　　——用戶(hù)全生命周期運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)

　　——用戶(hù)群類(lèi)型與角色定位

　　——流量鏈路設(shè)計(jì)

　　——社群運(yùn)營(yíng) SOP 制定及優(yōu)化

　　——用戶(hù)群活動(dòng)規(guī)劃

　　——用戶(hù)群內(nèi)容互動(dòng)

　　——數(shù)據(jù)能力搭建與應(yīng)用

　　——用戶(hù)數(shù)據(jù)認(rèn)知與分析

　　5.2.2.2 進(jìn)階能力

　　——私域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)組合應(yīng)用

　　——差異化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略制定

　　——用戶(hù)生命周期價(jià)值提升

　　——用戶(hù)群客訴體系搭建

　　——用戶(hù)群 IP 定位

　　——用戶(hù)群營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化

　　——用戶(hù)群數(shù)據(jù)分析

　　——異業(yè)合作引流

　　——業(yè)務(wù)增值空間挖掘

　　——其它能力