“第三次工業革命”的浪潮中，消費者對購物體驗需求的不斷提高催生出智能零售時代中的全渠道融合、體驗式零售、精細化管控等多種方式共同發展的主旋律。無論是國際環境還是國內環境，大量的零售業都將面臨轉型重組,零售業作為大眾日常生活中“剁手吃土還信貸”的源泉，如何才能讓消費者越來越依賴自家企業成為商家愈發重視的問題。

為什么有些企業長盛不衰，另一些企業則曇花一現?為什么有些企業雖有戰略卻難逃厄運，而另一些企業沒有戰略卻能取得巨大成功?

戰略的最重要作用就是把握未來時機，為此有必要考慮多方面的要素，終究從兩個維度建立不同優勢：一是本錢與功率的改善;二是消費體會與價值的改善。假如體會改善了，消費價值進步了，但本錢也大幅度進步，而功率卻未能進步，這是不行繼續的形式。所以，任何一種零售形式的成功與否，要害就取決于這兩個方面能否平衡。

一、零售形式的演化

長期以來，零售業贏利的首要來歷是“進銷差價”。但這一經典盈利形式早已發作革新。購物中心形式的流行，使零售商與地產商的結合越來越嚴密，大型零售集團從零售商升格為地產商或“二房東”，招商與客戶辦理成為贏利的首要來歷。

這一形式在大型百貨公司施行的時刻更早，有些百貨公司幾乎沒有自營業務，經過招商施行專柜運營，營業人員是廠方銷售員，零售店只具有辦理人員。

在家電行業，各個品牌在家電連鎖店設立專柜運營，效勞人員由廠方供給，零售價格面議，購買產品需求討價還價。這種運營方法與百思買比較，存在實質差異，是傳統零售與現代零售的差異。在連鎖超市，盡管明碼實價，但贏利的首要來歷并不是進銷差價，而是廠方供給的各種形式的“通道費”。

電商渠道做大今后也沿用了傳統零售業的“收錢形式”，各種費用有增無減。大型電商企業似乎也感覺到這種“食利形式”的不行繼續性，終究從“天上神仙”下凡到“地上人世”，做起了實體零售生意。這是回歸經典形式，仍是完成形式立異?總歸，不同的挑選將產生天壤之別的成果。

二、零售戰略要素

零售業有三句經典語錄。

榜首句語錄：榜首是選址，第二是選址，第三仍是選址。可見，運營零售企業首要有必要選好店肆方位，選址不妥，一般是不行能“咸魚翻身”的。

第二句語錄：人的腿是最肥的。這是要求店肆盡可能采納各種辦法，讓人進來，即增強店肆的集客才干，有了顧客，才有可能做成生意。

第三句語錄：咱們賣的貨是不賺錢的，僅僅賺這一點節約下來的紙張和繩子錢!沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓在一家店面巡視時，看到一位店員正在給顧客包裝產品，隨手把剩余的半張包裝紙和過長的繩子扔掉了。山姆·沃爾頓微笑著對這位職工所說的話便成了零售業的第三句經典語錄。

零售業的成功首要取決于哪些根本要素?有人說是運營定位、規劃運營與營運功率;也有人說是選址、集客、節約;還有人說是產品、價格、效勞、環境、便當、交流。在傳統的零售學中，一般將地址、產品、價格、效勞作為零售業成功的四要素。

但在消費需求革新，零供聯系改動，技能飛速開展，連兩線高度交融的布景下，有人提出：傳統的四要素現已逐步開展成為八要素，包含外圍五要素與內部三要素，如下圖所示。

(一)外圍五要素

榜首要素：價值(Value)

傳統零售中的榜首要素是“選址”，在移動互聯網布景下，選址盡管還重要，但最重要的消費者的“價值訴求”發作了巨大變化，傳統零售四要素中的價格(Price)要素改變為“價值”要素。

消費者不只愿意為產品的使用價值付錢，也愿意為某種“體會”或“感覺”付錢，產品所包含的“文明價值”與“精力價值”比產品自身的“使用價值”更重要。因而，價格低的產品不一定賣得出，價格高的產品也不一定賣不出，要害是要讓消費者感到“物有所值”乃至“物超所值”。賦予產品的象征性價值，越來越顯得重要。

第二要素：交流(Communication)

交流在傳統零售中首要是傳達促銷信息或反應顧客定見。但在現代零售中，交流現已不只僅是單向傳遞信息或雙向反應信息，更是交流互動的一種文娛方法，顧客要徹底參與到零售活動之中，這樣的零售才會有生機。傳統零售業經過各種形式的廣告，將信息傳達給受眾，這是一種單向的傳達。

現代零售企業與消費者處于信息互動的環境之中，微信大眾號、文字APP、語音APP等互動渠道的逐步完善，為零售企業與消費者以及消費者之間的網狀互動供給了條件，可以與消費者互動交流的零售企業將會更有競爭力。

信息技能與電子零售的開展正在快速改動消費形式與傳達方法，傳統的AIDMA消費傳達進程正在被新的形式所替代，即留意(Attention)→愛好(Interest)→愿望(Desire)→回憶(Memory)→舉動(Action)，Search(查找)成了獲取常識，同享經歷，決議購買的中心過程。

消費者在決議購買舉動前需求“查找”其他消費者的“口碑”，在購買后則又會讓其他消費者來“同享”自己的購物體會。這就是新時代的交流形式，即AISAS，留意(Attention)、愛好(Interest)、查找(Search)、舉動(Action)、同享(Share)。總歸，單向傳達向網狀互動開展，這是零售交流要素的開展趨勢。

第三要素：產品(Product)

產品是內容，是基礎，乃至是中心，依然是零售的根本要素。零售最根本的效勞就是要向顧客供給“物有所值的優質產品”，假如連產品也做不好，還談什么“效勞”。在消費升級的大布景下，能改動日子方法，進步日子質量的新產品，更遭到消費者的喜愛。

在溫飽型消費階段，購買進口產品是一種奢華，常常是一種夸耀性與禮節性的消費，但跟著消費水平與消費才干的進步，購買進口產品現已成為一種消費新常態。產品品質有必要從產品觀念改變為產品觀念，產品是生產進程決議的，但產品有必要取得市場消費者的認可，消費者才是市場的終極裁判。前店后工場是傳統零售業的一大特征，這種特征在現代依然具有強壯的生命力，但特征的背后蘊藏著12個字——名副其實，擅長絕活，口味共同。

第四要素：地址(Location)

地址對零售業的重要性毋庸置疑，但其要求則在不斷改動。有些業態在地址較偏遠的不良條件下依然運營得很好。對零售商來說，偏遠的地址意味著較低的租借本錢。對消費者來說，假如地址偏遠但交通與泊車便當，仍是會優先挑選。

對大多數零售企業而言，店肆資源依然是最重要的零售資源。過去是店肆的方位，后來是顧客的方位，如今是活動的方位。比方曾經在城鄉結合部造一個大賣場，再用免費班車把顧客拉過來，但后來這樣做現已沒有作用，免費班車帶來的大部分是低客單價的客源，還不能彌補班車的日常開支。因為顧客從一站購足與廉價訴求改變為就近便當，所以，社區商業開端興起，店肆選址越來越靠近消費群。

自從移動化成為一種消費新常態今后，零售更要注重“地址”就是顧客活動的方位。現代零售要滿足的是移動著的顧客需求，所以，假如不能完成線上與線下的有用交融，那就沒希望。

從戰略視角來剖析，選址應該是“地域”、“商圈”和“登時”的結合，這三個方面的英文表述都是Location，所以，也可以稱為選址“3L原理”。表現了零售運營組織網絡化布局根本思想方法，都是指網狀布點時要考慮的空間環境與條件，但其實踐含義卻存在很大的不同，地域挑選是戰略考慮，商圈挑選是戰略考慮，登時挑選是細節考慮。

第五要素：人(People)

效勞是零售成功的根本要素，零售的開展也讓運營者理解了一個根本道理：專業的團隊與一線職工的狀況，直接決議效勞水平以及顧客滿足度。因而，有眼光的零售商不只注重方針顧客，一起也關懷自家職工，培育他們，鼓舞他們，滿足他們，讓專業團隊更專業，讓一線職工精確地傳達企業文明，讓滿足的職工效勞顧客，從而到達顧客的滿足。

(二)內核三要素

做好外圍的五大要素，能經過效勞才干的進步而增強企業的盈利才干;做好內核的三大要素，則能經過拓寬才干的進步而增強企業的擴張才干。

第六要素：體系(System)

企業本來就是一個體系，早年首要采納人工與準則相結合的方法來辦理，辦理的開展趨勢是以信息技能為支撐，完成數字化辦理。人管人、準則管人，體系管人，這是辦理開展的三個階段。零售的店肆與一線的效勞盡管很重要，但假如沒有建立一個健全的“體系”，就不行能完成繼續的規劃化開展。

所以，體系的重要性與企業的運營規劃成正比，規劃越大體系就越重要。假如企業規劃很小，則存在比體系更重要的要素。

第七要素：供應鏈(Supplier)

供應鏈的實質是上下游之間、企業之間、企業內部各部門之間以及各環節之間的分工合作。

就零售供應鏈而言，需求特別注重以下五個問題：一是零供聯系怎么有用建立并長期堅持，完成互惠互利;二是怎么保證供貨商及時供貨，保證貨源;三是怎么保證零售商向供貨商及時供給有關單品單店的銷售與庫存信息，以堅持信息對稱;四是怎么保證零售企業內部供應鏈(如配送中心與門店、總部與門店)的和諧;五是怎么保證零售商對供貨商一呼百諾，零售商開拓市場的工作需求一步步走，但其供貨商則應該相對安穩，假如每個區域都要建立相對獨立的供貨體系，那就會嚴峻阻止零售的擴張。

第八要素：物流(Logistics)

零售業的商流與物流，越來越別離，這在電子零售業尤其普遍。商流與物流別離今后，怎么在客戶端可以方便、低本錢地再將商流與物流交融，這才是問題的要害。

另一方面，假如零售公司、供貨商、物資供應企業的物流體系各自為營，各行其道，托盤、車輛、貨架、條碼等一系列與物流相關的資源，都無法完成標準化、同享化，那就難以下降物流本錢。

跟著到家效勞需求的擴大，以及最終一公里配送技能與手法的改善，傳統的配送物流正在向現代的道家物流改變，只要大物流與小物流有用對接，庫配、倉配、店配相結合，物流才干更有用。

總歸，穩固五角型，能讓企業獲利;強化三角形，能讓企業持久。

面對新零售時代，存活下來的零售企業必將是同時擁有“數據思維”和“零售思維”的企業，而互聯網軟硬件技術則是助力零售業成功轉型的中堅力量。加入數據化時代、培養數據思維、做好數據管理、找準數據設備，做足精準營銷，英特爾與你并肩作戰，一同用數據驅動零售業的創新!