新零售時(shí)代，線上線下融合趨勢(shì)加強(qiáng)，O2O多門店經(jīng)營(yíng)管理工作的重要性愈加突出，尤其是線上線下數(shù)量眾多的連鎖門店經(jīng)營(yíng)。那么，傳統(tǒng)商超如何借著O2O模式脫穎而出呢?

首先，我們來了解一下傳統(tǒng)商超有哪些痛點(diǎn)：

①經(jīng)營(yíng)類目多，難配送(如生鮮產(chǎn)品的配送就很難保證新鮮送達(dá))

②門店太多，難監(jiān)管

③商品SKU多，難統(tǒng)一

那么，該如何解決這些痛點(diǎn)呢?

當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)和微信公眾號(hào)來臨之際，一種本能的直覺讓我義無反顧的迅速跳下河摸O2O這塊大石頭。而這種堅(jiān)決源自于對(duì)會(huì)員營(yíng)銷認(rèn)識(shí)的多年沉淀，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)必將為會(huì)員營(yíng)銷突破原有瓶頸打開一片全新的未來。會(huì)員營(yíng)銷是一種基于會(huì)員個(gè)體的營(yíng)銷方法，商家通過將普通顧客變?yōu)闀?huì)員，分析會(huì)員消費(fèi)信息，挖掘顧客的后續(xù)消費(fèi)力汲取終身消費(fèi)價(jià)值，并通過客戶轉(zhuǎn)介紹(口碑傳播)等方式，將一個(gè)客戶的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。

門店管理工作至關(guān)重要，它關(guān)系著工作的效率、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、店鋪的銷量，甚至是店鋪的生死存亡。在新零售爆發(fā)、線上線下深度融合的O2O發(fā)展關(guān)鍵期，合理的門店會(huì)員管理也是企業(yè)商家所需要的，也是需要給予更多關(guān)注的重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)焦點(diǎn)。

實(shí)現(xiàn)O2O營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)是線上線下一體化的會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)。幫助企業(yè)以極低的門檻打開O2O營(yíng)銷的大門。

會(huì)員營(yíng)銷離不開大數(shù)據(jù)分析和客戶分析。

客戶分析主要針對(duì)以下四個(gè)方面：

會(huì)員消費(fèi)占比：如果會(huì)員消費(fèi)額不足總銷售額的50%，商家可以將更多普通消費(fèi)者發(fā)展成忠實(shí)會(huì)員，或者通過各種營(yíng)銷等方式刺激會(huì)員消費(fèi)，會(huì)員消費(fèi)占比越高，說明商家利潤(rùn)在增長(zhǎng)。

會(huì)員等級(jí)劃分：根據(jù)二八定律，20%的顧客創(chuàng)造80%利潤(rùn)，商家可以根據(jù)累計(jì)消費(fèi)情況區(qū)分會(huì)員價(jià)值，消費(fèi)金額高并且總是購(gòu)買那些高利潤(rùn)商品的顧客往往價(jià)值更高，商家可以用更低的折扣和價(jià)格吸引折這些客戶，讓他們保持忠誠(chéng)。

會(huì)員熱銷商品：通過此項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，商家可以知道用哪些商品做促銷能夠激發(fā)會(huì)員的消費(fèi)熱情，提高會(huì)員忠誠(chéng)度，刺激其反復(fù)消費(fèi)。那些受到會(huì)員追捧的商品其實(shí)就是商家店內(nèi)的特色，可以作為品牌賣點(diǎn)。

零售熱銷商品：通過此項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，商家可以知道用哪些商品做促銷能夠吸引普通顧客，提高普通顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員的概率。

銷售分析：通過對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的銷售情況進(jìn)行分析，商家可以預(yù)測(cè)未來的銷售趨勢(shì)。對(duì)不同種類商品的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，商家可以預(yù)測(cè)未來熱銷的商品，調(diào)整進(jìn)貨，有效減少庫(kù)存積壓。

有效的數(shù)據(jù)分析能夠幫助商家管理一線銷售人員，對(duì)每個(gè)銷售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算提成，是商家調(diào)整人員的重要依據(jù)。

通過會(huì)員營(yíng)銷商家可以達(dá)到以下目的：

1、了解顧客;

2、了解顧客的消費(fèi)行為;

3、根據(jù)會(huì)員信息和消費(fèi)行為將會(huì)員分類，進(jìn)行更加針對(duì)性的營(yíng)銷和關(guān)懷。

4、自己的會(huì)員就是最好的宣傳媒體。

5、將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)。

6、提升客戶忠誠(chéng)度。

以各種推廣工具、平臺(tái)活動(dòng)獲得更多的曝光和展現(xiàn)機(jī)會(huì)，從而引導(dǎo)客戶入店消費(fèi)，此舉似乎已習(xí)慣性地成為眾多商家，為店鋪引流最常用的方法。