2018年是零售行業(yè)之年，騰訊的推出的智慧零售也一直讓人津津樂(lè)道，下面我們就來(lái)具體了解下騰訊智慧零售。

最近的一些消息可能不少人都聽(tīng)說(shuō)了：

步步高、海瀾之家、萬(wàn)達(dá)商業(yè)、永輝等一大批小伙伴都宣布要跟騰訊合作啦。

做什么呢?“智慧零售”。

那么問(wèn)題來(lái)了：

我們要做的“智慧零售”，到底是什么樣的?

會(huì)給我們的生活帶來(lái)怎樣的改變?

首先，你印象里的零售是怎樣的，有什么問(wèn)題?

是你在超市結(jié)賬的時(shí)候發(fā)現(xiàn)忘了看有沒(méi)有優(yōu)惠?

是你逛到一家服裝店，看了半天也不太確定哪一件衣服適合自己?

是你不記得有沒(méi)有在這家店辦過(guò)會(huì)員卡，也不知道在哪里查?

……

今天，騰訊公司副總裁林璟驊在2018中國(guó)零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)上，闡述了騰訊智慧零售的理念：

我們希望能通過(guò)騰訊的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，來(lái)解決這種種問(wèn)題，讓零售商更貼近消費(fèi)者，以新數(shù)字化運(yùn)營(yíng)為用戶帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

騰訊的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，與零售行業(yè)的結(jié)合點(diǎn)：用戶與流量、數(shù)據(jù)與技術(shù)、線上線下連接

o 在用戶層面，為零售商開(kāi)辟新的獲客和流量來(lái)源。對(duì)比平臺(tái)電商的流量紅海，互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)和內(nèi)容應(yīng)用，同樣存在海量?jī)?yōu)質(zhì)用戶可供發(fā)掘利用，是獲客的藍(lán)海;基于互聯(lián)網(wǎng)社交的粉絲效應(yīng)和口碑分享，也是值得關(guān)注的流量源;

o 數(shù)據(jù)層面，由用戶手機(jī)號(hào)、會(huì)員賬號(hào)與電商賬號(hào)等形成的數(shù)據(jù)孤島，可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工具，逐步建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的能力，發(fā)揮數(shù)據(jù)的能效;

o 連接層面，融通線上線下，形成一體化的消費(fèi)體驗(yàn)。這既是互聯(lián)網(wǎng)公司和零售商家的共同機(jī)會(huì)，也符合新消費(fèi)時(shí)代的用戶，特別是新生代消費(fèi)群體已有的需求和習(xí)慣。

智慧零售實(shí)施：全方位運(yùn)營(yíng)升級(jí)，最大化用戶生命周期價(jià)值

微信支付、QQ錢包、騰訊云、社交廣告、小程序等連接人與商業(yè)的工具，一直都在服務(wù)零售商家。通過(guò)智慧零售提供的“水電煤”和“工具箱”，能幫助零售商實(shí)現(xiàn)從到店前的線上獲客和推廣，到店后進(jìn)行精準(zhǔn)推薦和高效轉(zhuǎn)化，直到離店后全方位客戶運(yùn)營(yíng)等全鏈路運(yùn)營(yíng)效率提升，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)用戶生命周期的高效連接，并將其價(jià)值最大化。

o “人臉智慧時(shí)尚店”銷售額提升20%

騰訊智慧零售與綾致時(shí)裝集團(tuán)共同打造了“人臉智慧時(shí)尚店”。通過(guò)社交數(shù)據(jù)精選高質(zhì)潛客，并利用LBS位置服務(wù)、朋友圈本地廣告和廣點(diǎn)通系統(tǒng)精準(zhǔn)投放，調(diào)動(dòng)進(jìn)店積極性;在店內(nèi)，顧客通過(guò)“刷臉”注冊(cè)會(huì)員，開(kāi)啟微信免密支付，并得到智能搜索引擎帶來(lái)的商品偏好預(yù)測(cè);在顧客離店后，通過(guò)社交平臺(tái)、小程序和微信公眾號(hào)，進(jìn)行多場(chǎng)景二次營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)顧客召回。

騰訊智慧零售與綾致時(shí)裝集團(tuán)共同打造“人臉智慧時(shí)尚店”

o 小程序線上、線下雙向?qū)Я鳎e累用戶資產(chǎn)

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)通過(guò)微信小程序，與各連鎖店的公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)互通。到今年3月上旬，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)小程序用戶突破1000萬(wàn)。通過(guò)小程序發(fā)放的優(yōu)惠券，核銷率超過(guò)50%。有商家通過(guò)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)小程序發(fā)布的促銷信息，直接帶來(lái)45%的客流提升。小程序在為實(shí)體零售導(dǎo)流的同時(shí)，也沉淀了海量用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

這里舉個(gè)栗子——

廣深地區(qū)愛(ài)逛街的朋友可能知道，去年年底，騰訊智慧零售和綾致時(shí)裝集團(tuán)一起推出了“人臉智慧時(shí)尚店”。

你直接“刷臉”就可以注冊(cè)會(huì)員，開(kāi)啟微信免密支付，獲得積分、優(yōu)惠券等，AI還會(huì)給你智能推薦個(gè)性化的偏好商品。

其他智慧服務(wù)，則從你進(jìn)店前就開(kāi)始了：

騰訊社交廣告能幫助商家通過(guò)LBS位置服務(wù)、朋友圈本地廣告等精準(zhǔn)投放，調(diào)動(dòng)優(yōu)質(zhì)客戶的進(jìn)店積極性。許多人看到朋友圈廣告后覺(jué)得“哎喲不錯(cuò)噢”，然后到店一游。

而服務(wù)在你離店后也并沒(méi)有停止：

通過(guò)社交平臺(tái)、小程序和微信公眾號(hào)，商家會(huì)為你推送更多有吸引力的商品與優(yōu)惠。

這一整套的智慧零售體系，讓“人臉智慧時(shí)尚店”銷售額提升了20%，也收到了不少客戶的好評(píng)。

再舉個(gè)大點(diǎn)的栗子——

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)應(yīng)該大家都不陌生。而現(xiàn)在通過(guò)微信小程序，全國(guó)200多個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)真正實(shí)現(xiàn)了“心連心”——一個(gè)賬戶，全國(guó)數(shù)據(jù)互通。

通過(guò)“萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)”小程序，你可以了解各大萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)最近的優(yōu)惠活動(dòng)，領(lǐng)券、搶購(gòu)、智能停車?yán)U費(fèi)都能輕松完成。在一個(gè)帳號(hào)下，也方便管理各種消費(fèi)訂單，還可以處理退貨、退款等。

這樣把線上線下的信息和服務(wù)一整合，實(shí)實(shí)在在給消費(fèi)者們提供了便利。

到今年3月上旬，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)小程序用戶突破1000萬(wàn)。通過(guò)小程序發(fā)放的優(yōu)惠券，核銷率超過(guò)50%。有的商家甚至有了45%的客流提升。可以說(shuō)是很多贏的結(jié)果了。

而在這一個(gè)個(gè)智慧零售的嘗試中，騰訊扮演的角色，是“水電煤”和“工具箱”。

我們希望，將移動(dòng)支付、騰訊云、AI、LBS、小程序等技術(shù)能力，以及多年積累的服務(wù)用戶的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步開(kāi)放給合作伙伴。

這樣能幫助零售商家更有效地融合線上線下的場(chǎng)景，用實(shí)在的優(yōu)惠、千人千面?zhèn)€性化的推薦、高效便捷的消費(fèi)過(guò)程提升客戶全程的體驗(yàn)。

所以，我們眼中的“智慧零售”是這樣的：不斷貼近用戶、連接用戶，最終能和零售商一起，為用戶構(gòu)筑更美好生活。

騰訊智慧零售是什么?上述為大家簡(jiǎn)單的講述了一下，希望對(duì)大家有幫助。