最新消息報道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念代表了革命和機(jī)遇，尤其在競爭加劇的今天，為了生存，傳統(tǒng)企業(yè)需要獲得持續(xù)發(fā)展的能力。而通過轉(zhuǎn)型，一方面企業(yè)可以借助數(shù)字化創(chuàng)新，加快內(nèi)部流程、業(yè)務(wù)模式等方面的變革;另一方面，通過變革，企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變成為由數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織，意味著企業(yè)決策和發(fā)展更具洞察力。

在消費升級的拉動與新技術(shù)應(yīng)用的驅(qū)動下，零售轉(zhuǎn)型已然進(jìn)入了深水區(qū)，新生態(tài)一覽無余，數(shù)字化零售的拼圖日臻完善。

2018年，即使新零售元年的風(fēng)潮已經(jīng)過去，但數(shù)字化變革的腳步仍未停歇。互聯(lián)網(wǎng)巨頭搶灘線下的攻勢愈發(fā)迅猛，傳統(tǒng)零售企業(yè)或被觸達(dá)、或主動尋求轉(zhuǎn)型，在消費升級的引導(dǎo)與技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動下，無論你是否跟上了大部隊的創(chuàng)新步伐，零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然進(jìn)入了深水區(qū)。

經(jīng)歷了淺水區(qū)的摸索，積累了試錯后的教訓(xùn)或初見成效的經(jīng)驗之后，企業(yè)面臨了更高等級的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。

以人為本

其實所謂新零售也好，智慧零售也罷，褪去了噱頭的成分之后，其核心都是要企業(yè)回歸商業(yè)本質(zhì)——以人為本，重新定義自身與消費者的連接。

當(dāng)消費者開始普遍用APP和小程序購物，手機(jī)成了新的消費場景載體，企業(yè)便不得不開始拓展全渠道;隨著消費者都開始用移動支付，商家只得把微信和支付寶二維碼擺上柜臺;消費者對效率、服務(wù)、體驗的要求越來越高，企業(yè)的任務(wù)就是要提升效率、加強(qiáng)服務(wù)、增強(qiáng)體驗;如果有一天消費者要組團(tuán)去月球購物，企業(yè)也只能把商品和商場送上太空。

而消費升級導(dǎo)致了消費結(jié)構(gòu)、需求、理念的全面革新，傳統(tǒng)的商品與服務(wù)已經(jīng)無法滿足他們的多元化需求，新生代消費者更是在數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)陪伴下成長起來的一代，要讓他們給個五星好評，可謂任重道遠(yuǎn)。

因此，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所考驗的重點之一就是逆向思維，以同理心驅(qū)動企業(yè)自身變革。消費者就在那里，怎么觸達(dá)到他、吸引他、把他搶過來，讓他成為“忠實粉絲”，才是這場考試要劃的重點。

重返實體店

眾所周知，緣于線上紅利見頂與成本的激增，2017年線下零售企業(yè)整體回暖。據(jù)統(tǒng)計，2017年電商開店的成本已不亞于實體店，加之網(wǎng)購的弊端如假貨泛濫等問題，消費者紛紛回流到線下。

然而，實體店重獲消費者青睞的根本原因并非是電商的弊端，而在于實體店本身的不可取代。畢竟只有在實體店，消費者才能第一時間知道喜歡的衣服合不合身，口紅色號好不好看。更何況，如今消費者的目標(biāo)已不再只是商品本身，而是消費的全程體驗，他們期待在消費過程中獲得人文關(guān)懷與情感共鳴，從新玩法中獲得樂趣和娛樂體驗，而這些都需要面對面的線下消費才能實現(xiàn)。基于此，與線上電商相比，實體店可大展拳腳的空間要廣闊的多。可以大開腦洞，應(yīng)用新技術(shù)，構(gòu)思新玩法，營造新場景，為消費者提供獨一無二的體驗。

當(dāng)然，電商與實體店針鋒相對的時代早已過去，如今雙方有了各擅勝場的優(yōu)勢，自然而然地迎來了融合度更高的時期。綜合線上的便捷效率與線下的體驗服務(wù)，正是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全渠道的一大突破口。

技術(shù)重塑一切

而無論轉(zhuǎn)型的目標(biāo)與成效如何，技術(shù)才是零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)與生力軍。如果把轉(zhuǎn)型看成是一次釣魚，那么最終的成效是魚，數(shù)字化是魚竿，技術(shù)則是魚餌。明了趨勢確定理念之后，要真正重構(gòu)人貨場，落地執(zhí)行的關(guān)鍵就成了技術(shù)。無論是通過大數(shù)據(jù)為消費者畫像，精準(zhǔn)定位消費者，還是用人工智能增加體驗新玩法，抑或是提升效率，技術(shù)都是高效和高體驗消費的執(zhí)行者。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮在CCFA數(shù)字化創(chuàng)新大會上曾言：“零售數(shù)字化從1.0進(jìn)化到2.0，開始從營銷端走向經(jīng)營端和管理端，從前端引流逐漸滲透到中端和后臺，在商品組合、庫存管理、選址、人員管理優(yōu)化等方方面面都開始起作用。”

這正是目前零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中呈現(xiàn)出的一大問題，即前端數(shù)字化的程度遠(yuǎn)高于后端。最典型的案例莫過于無人貨架，看上去全程自助方便無比，事實上后臺監(jiān)控、補貨機(jī)制、供應(yīng)鏈效率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上前端的變化，甚至做不到及時補貨與基本防損，最終呈現(xiàn)出的效果比之傳統(tǒng)的自動販賣機(jī)也無太大亮點。

其實，根本問題并非在于形式，這個玩法足夠“新鮮”，但是后臺技術(shù)不到位，不足以做支撐前端的后盾，折戟沉沙也是意料之中。

因此，在門店玩法體驗的技術(shù)應(yīng)用趨向成熟以后，提升后臺效率將成為考驗企業(yè)的新命題。應(yīng)用實時可視化技術(shù)、調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)、打通上下游、優(yōu)化供應(yīng)鏈等都可用于重塑企業(yè)運營體系，完善前后端之間的連接。

基因再造

當(dāng)轉(zhuǎn)型回歸到企業(yè)經(jīng)營的角度，管理者的思維與理念自然也是不容忽視的關(guān)鍵要素。

在面臨電商沖擊之初，不少線下企業(yè)都在危機(jī)意識之下開始了“轉(zhuǎn)型”，大刀闊斧地自行開拓線上渠道，但是成功者寥寥無幾。這緣于傳統(tǒng)零售思維與互聯(lián)網(wǎng)思維的截然不同，線下企業(yè)盲目涉足陌生領(lǐng)域，自然容易“中道崩殂”。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)思維也并不完全適用于線下領(lǐng)域。

要應(yīng)對這場轉(zhuǎn)型迷途，企業(yè)真正需要的是經(jīng)過互聯(lián)思維改造，卻又保持傳統(tǒng)零售初心的全新思維。不因循守舊，也不急躁冒進(jìn)，既要能邁開轉(zhuǎn)型的步伐，又要沉得住氣。在阿里與騰訊不斷“蠶食”線下版圖的當(dāng)下，尋求到與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的最佳合作方式。

步步高集團(tuán)董事長王填曾表示，傳統(tǒng)零售商要接受線上的技術(shù)賦能，學(xué)習(xí)如何經(jīng)營自己的流量，由經(jīng)營商品到經(jīng)營顧客的全生命周期。同時保證自身的獨立性，而非全部假手于人。

誠然如此，接受互聯(lián)網(wǎng)賦能的意義在于改造與加持，畢竟術(shù)業(yè)有專攻，數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開互聯(lián)網(wǎng)思維，但企業(yè)之間的壁壘可以被打破，開關(guān)仍然要存在。

企業(yè)如何應(yīng)對變革

然而，轉(zhuǎn)型也并不是一帆風(fēng)順。例如企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整、人才培養(yǎng)和儲備、企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變……在創(chuàng)新的道路上，很多中國企業(yè)尚處在摸索和學(xué)習(xí)階段，企業(yè)決策者也面臨著重重挑戰(zhàn)。

“積極探索實踐大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等相關(guān)技術(shù)，建立更加市場化、具備創(chuàng)新氛圍的數(shù)字化人才培育機(jī)制。” 太平洋保險信息技術(shù)中心應(yīng)用支持部副總經(jīng)理胡罡認(rèn)為，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)IT組織的發(fā)展雙輪。

零售創(chuàng)新進(jìn)入2.0階段，但構(gòu)成零售數(shù)字化的幾大要素仍然萬變不離其宗，只是呈現(xiàn)出了更深層次的面貌。以消費升級為動力，以技術(shù)進(jìn)步為基礎(chǔ)，以消費者為核心，用創(chuàng)新思維導(dǎo)航，“深水區(qū)”的零售新生態(tài)一覽無余，數(shù)字化零售的拼圖日臻完善。

國內(nèi)的轉(zhuǎn)型趨勢才剛剛開始，盡管對于轉(zhuǎn)型路徑每個人有著自己的看法。不過總而言之，對企業(yè)而言，從開發(fā)、供應(yīng)鏈到銷售，企業(yè)內(nèi)部的每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該比以前更加迅速和敏捷，這樣才能盡快提升競爭能力，未來才不會被淘汰。