今天的傳統(tǒng)實(shí)體店有三大難點(diǎn)：一是客流有限;二是回購率很低;第三，租金和勞動(dòng)力成本非常高，為什么會(huì)這樣呢?因?yàn)榻裉煲呀?jīng)不再是物資短缺的時(shí)代。隨著產(chǎn)能嚴(yán)重過剩和市場(chǎng)同質(zhì)化加劇，門店競(jìng)爭(zhēng)也呈現(xiàn)白熱化趨勢(shì)。

　　在哪里找到“顧客”是許多實(shí)體店頭疼的問題。原來的情況基本上是這樣的，個(gè)人顧客去購物，進(jìn)店后離開，我不知道他們下次是否會(huì)再次購買，也不知道客戶的信息和聯(lián)系方式。這樣，企業(yè)變得非常被動(dòng)，他們每天只能看著客人的離去，只有“貨”的部分是在線化的，是能夠被實(shí)時(shí)掌握的。

　　隨著新零售時(shí)代的到來，店鋪經(jīng)營的核心應(yīng)該逐漸從“商品”轉(zhuǎn)向“人”，無論是品牌連鎖店、大型超市還是個(gè)體經(jīng)營企業(yè)，如果沒有人繼續(xù)消費(fèi)，不管商品有多少，這都只是一種負(fù)擔(dān)。

　　那么，我們?nèi)绾潍@得客流并真正實(shí)現(xiàn)“人”呢?為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們需要新零售店的幫助，以線下門店為入口，通過線上平臺(tái)將新客戶導(dǎo)入門店到私域。結(jié)合營銷管理，定制客戶和粉絲，實(shí)現(xiàn)新舊交通增長。

　　以化妝品店為例：

　　例如，當(dāng)你開一家化妝品店時(shí)，一位顧客進(jìn)入該店并購買你的產(chǎn)品。如果不使用商店的新零售模式，客戶將在購買后離開，你不會(huì)記得她，下次她也不一定會(huì)回到你身邊，然而，如果您已經(jīng)建立了SaaS平臺(tái)，并且知道如何使用新的零售商店，那么情況將完全不同。

　　客戶購買商品后，您可以邀請(qǐng)她掃描代碼并注冊(cè)為您店鋪的會(huì)員，并告訴她加入會(huì)員可以獲得積分，積分可以兌換許多禮品。同時(shí)，會(huì)員還可以在店內(nèi)參加許多優(yōu)惠活動(dòng)，這將更加實(shí)惠。這樣，客戶一般都愿意加入。這實(shí)現(xiàn)了將新客戶引入私域的目的，這也是最關(guān)鍵的第一步。此外，該成員與經(jīng)辦員工之間是一對(duì)一的。未來，該會(huì)員在本店的每次消費(fèi)都將以該員工的名義計(jì)算，并實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的績效激勵(lì)。

　　當(dāng)客戶成為會(huì)員后，我們可以輕松地在后臺(tái)管理會(huì)員信息，挖掘會(huì)員數(shù)據(jù)，定制運(yùn)營計(jì)劃，導(dǎo)入會(huì)員社區(qū)，更好地與之建立牢固的關(guān)系。最后，我們可以為新客戶提供附加值、解決方案和好處，并借助私人社交網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)他們的消費(fèi)。例如，在朋友圈中分享皮膚管理、化妝、美白等，是為了提升私域的價(jià)值，然后通過會(huì)員禮包、會(huì)員優(yōu)惠券、砍價(jià)、試用等活動(dòng)不斷刺激會(huì)員，定期刺激可以很好地提高回購率，使新會(huì)員逐漸成為我們的忠實(shí)用戶，建立會(huì)員粘性。

　　當(dāng)一個(gè)會(huì)員成為我們的忠實(shí)用戶時(shí)，它代表了她對(duì)我們產(chǎn)品和品牌的認(rèn)可，在這個(gè)時(shí)候，她自然愿意與她的朋友分享我們的產(chǎn)品。這時(shí)，你應(yīng)該為她提供方便的分享工具。良好實(shí)用系統(tǒng)的后臺(tái)提供了一個(gè)方便易用的共享中心，用戶可以從中快速獲取海報(bào)、文案等信息并轉(zhuǎn)發(fā)給朋友圈。同時(shí)，還可以邀請(qǐng)朋友參與商戶分銷商城發(fā)起的團(tuán)購、接龍、討價(jià)還價(jià)等營銷活動(dòng)，成為商城的經(jīng)銷商。

　　這自然形成客戶從“弱關(guān)了裂變，因?yàn)槊總€(gè)人都信任并愿意參與基于朋友的分享。此時(shí)，新客戶會(huì)不知不覺地進(jìn)入我們的流量池，通過引導(dǎo)會(huì)員，我們可以開啟新一輪的閉環(huán)營銷運(yùn)作。

　　“得客戶者得天下”，實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)必須是將“弱關(guān)系”向“強(qiáng)關(guān)系”的方式，才能真正在今天的背景下充分發(fā)揮店鋪的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，你可以根據(jù)自己的性質(zhì)來選擇。