研究表明，客戶忠誠是企業取得長期利潤的保障是公司取得競爭優勢的源泉。如果企業贏得了大批的忠誠客戶，無疑就擁有了穩定的市場份額。據估計：獲得新客戶的成本是維護現有客戶的6倍。因此，培育客戶忠誠成為許多企業客戶保持戰略追求的一個基本目標。

在如今琳瑯滿目的商品市場中，如何保持客戶忠誠度?這是在企業經營里面永恒的課題。當然，每個時代有不同的熱潮，每個企業也有不同的宣傳手段，優質商品加上良好宣傳，都可成為商業進程中獨有的亮點!除了過去通過多次回訪、增加優惠等傳統方法外，我們還可以利用現代智能CRM來提升客戶忠誠度，用最合理的資源配置獲得最大化的客戶忠誠度。

在友數CRM中，為了提升客戶忠誠度，主要應用在以下三個方面：

1、滴水成河集腋成裘，建立客戶信息數據庫

友數 CRM提供了功能強大、操作簡便的客戶信息管理庫，幫助您有效地獲取、更新和管理客戶和聯系人信息。這些信息包括：客戶基本信息 公司的組織架構、客戶的法律狀況及其作為一個客戶對我們的價值、客戶的財務狀況與信用狀況、客戶的聯系人信息、客戶的個人信息、客戶的興趣愛好與消費行為信息、客戶溝通與行動記錄、機會信息、客戶與收入績效、合約與訂單信息、客戶咨詢單信息等，從而形成兼具廣度和深度，面向未來型的客戶信息庫，幫助您在同一平臺集中管理所有客戶信息。

除了維護客戶信息之外，友數 CRM能夠幫助您有效地獲取潛在客戶，自動為潛在客戶指派合適的客戶經理，并實時跟蹤潛在客戶的進展狀況，確保客戶經理已采取適當的行動。

2、標準化與個性化并存，符合不同客戶需求

由于對客戶需求的掌握，友數CRM不僅能夠提供標準化的客戶服務，還能夠在市場營銷上面通過個性化的推送和優惠郵件服務來滿足客戶對不同客戶的市場策略，還能夠進行會員管理，設計自己的會員及其忠誠度計劃來留住客戶和促成其他的交易。

友數CRM會員管理可以幫助您更好的把握高價值客戶，并更有效的影響他們的選擇和行為。通過設定不同的優惠促銷政策規則，提供不同級別的客戶關懷和折扣服務，讓會員感受到個性化的服務。

3、嵌入商業智能分析，實現一體化管理

在客戶信息數據庫的基礎上，友數CRM提供嵌入式商業智能技術，可幫助企業輕松地獲取、細分和分析客戶以及客戶聯系人的信息。通過不同渠道獲取的客戶 消費行為數據可用于生成標準分析報告，也可通過友數 CRM搜索引擎的查詢，生成自定義的市場細分報告，實現市場營銷與銷售目的。

而且，一體化的系統管理，為商業智能分析保駕護航的同時，還能夠促進企業內部的交流和信息共享，從而降低內部運營成本，加快運營效率。同時，友數 CRM解決了分散式系統中數據冗余和數據不一致的問題。

由于能夠在整個系統內實現數據的共享，許多高級功能，如全局搜索、全局行動列表和全局業務地圖等，均支持不同應用模塊間的數據整合和信息重組功能，并且都可以作為標準功能予以實施，這也大大提升了企業內部的運營效益。

企業加強對客戶忠誠的管理是其競爭和發展的需要。企業從決策層到基層員工必須提高認識，并采取行之有效的措施提高客戶的忠誠度。