經(jīng)過幾年的發(fā)展，娛樂行業(yè)一直處于下坡狀態(tài)，根據(jù)調(diào)查，70%處于虧損狀態(tài)，20%持平，10%盈利。其根本原因是：肉少狼多、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、盈利模式陳舊、管理粗放等種種現(xiàn)象表明，娛樂行業(yè)結(jié)束了野蠻增長的時(shí)代。

　　未來五年，實(shí)體店要想盈利，必須離不開精細(xì)化和數(shù)據(jù)化的運(yùn)營。只有深入挖掘會(huì)員的價(jià)值，才能使場館的演出煥發(fā)活力。由于行業(yè)相對傳統(tǒng)，從業(yè)者在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也缺乏運(yùn)營思維，運(yùn)營的過程和精細(xì)化是挖掘會(huì)員價(jià)值不可或缺的環(huán)節(jié)。

　　如果考慮到數(shù)據(jù)的實(shí)施和操作的效果，那就是定性和定量地描述操作過程。

　　建立數(shù)字會(huì)員制的必要性

　　只有量化工作的價(jià)值，才能及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的策略，提高“人的效率”，避免無用的工作;

　　它是精細(xì)操作的基礎(chǔ)，如成員層次分類和基于數(shù)據(jù)的成員肖像是精細(xì)操作的前提。

　　數(shù)字會(huì)員運(yùn)營就是運(yùn)用會(huì)員運(yùn)營的理念，結(jié)合數(shù)據(jù)分析的理念，通過業(yè)務(wù)引導(dǎo)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員的精細(xì)化運(yùn)營，這是數(shù)字會(huì)員運(yùn)營的核心理念。

　　成員數(shù)據(jù)采集-構(gòu)建成員數(shù)據(jù)操作指標(biāo)體系-數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)操作

　　會(huì)員數(shù)據(jù)采集主要包括：會(huì)員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、會(huì)員行為數(shù)據(jù)和會(huì)員流量數(shù)據(jù)。

　　會(huì)員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是指會(huì)員的靜態(tài)數(shù)據(jù)，包括性別、年齡、地區(qū)、工作等，這種數(shù)據(jù)描述了會(huì)員的身份。主要是在入會(huì)前填寫基本資料存檔。回頭客會(huì)員管理系統(tǒng)可以滿足這些需求。

　　會(huì)員行為數(shù)據(jù)是會(huì)員在場館內(nèi)的一系列娛樂操作行為的集合，會(huì)員在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)完成哪個(gè)操作，哪個(gè)機(jī)器以哪個(gè)方式完成哪個(gè)操作，包括掃碼啟動(dòng)/硬幣輸入啟動(dòng)/這種數(shù)據(jù)描述了會(huì)員所做的事，通過會(huì)員管理系統(tǒng)查看數(shù)據(jù)。

　　會(huì)員流量數(shù)據(jù)是用戶的來源，是會(huì)員訪問在線渠道、完成線下體驗(yàn)過程中產(chǎn)生的流量數(shù)據(jù)。包括美團(tuán)大眾、口碑等第三方服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)站微信服務(wù)號預(yù)約、官網(wǎng)預(yù)約、拉卡拉移動(dòng)POS機(jī)、線下自助設(shè)備、收銀臺(tái)等，這類數(shù)據(jù)描述了會(huì)員從何處購買。

　　以上數(shù)據(jù)可從友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)或第三方工具獲取數(shù)據(jù)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，并結(jié)合運(yùn)營目標(biāo)和路徑構(gòu)建基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營指標(biāo)體系。