【最新消息】歡聚集團(tuán)模前的收入模式以直播為主，積累了4.5億的活躍用戶與人工智能技術(shù)。

　　線上銷(xiāo)售渠道的打通，導(dǎo)致實(shí)體店之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，想要獲取更多的資源與用戶，還需要企業(yè)在做好門(mén)店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，維護(hù)好會(huì)員的持續(xù)進(jìn)店消費(fèi)。但許多商家對(duì)此做法可能只是只是單純的使用會(huì)員管理系統(tǒng)，卻不做思考和規(guī)劃。那么，如何維護(hù)好老會(huì)員呢?

　　首先我們需要了解是，企業(yè)突破產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題所在就是差異化的個(gè)性服務(wù)。產(chǎn)品的種類(lèi)、品質(zhì)、款式大小不異，如果不是您行業(yè)內(nèi)的顧客，其產(chǎn)品的鑒別能力并不會(huì)太強(qiáng)，所以這個(gè)時(shí)候差異化服務(wù)、以人為本的服務(wù)愈發(fā)重要。

　　1.維護(hù)用戶利益

　　抓住客戶的興趣的點(diǎn)或者產(chǎn)品，同時(shí)企業(yè)店鋪要懂得主動(dòng)告訴客戶，你可以為他/她帶來(lái)什么。體現(xiàn)客戶獨(dú)特的品味與愛(ài)好，讓他/她覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)是值得的，證明了其投資眼光。

　　2.用戶需求是核心關(guān)鍵

　　不管是企業(yè)店鋪、還是銷(xiāo)售員都應(yīng)該用心聆聽(tīng)和主動(dòng)探尋顧客的需求，了解到他們真正需要的是什么?而且不是生硬的、從自己主觀意識(shí)上來(lái)給顧客推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品、關(guān)鍵是得尋求兩者的結(jié)合點(diǎn)。

　　3.定期的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)

　　顧客選擇了購(gòu)買(mǎi)，就是認(rèn)可了你的服務(wù)，亦是覺(jué)得自己買(mǎi)的劃算、二是覺(jué)得自己占了便宜。所以我們不定期對(duì)我們的老顧客、老會(huì)員應(yīng)該做一些優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，讓會(huì)員們覺(jué)得自己的會(huì)員身份是有所值的，那樣對(duì)會(huì)員的吸引力也才會(huì)更強(qiáng)，會(huì)員們也才會(huì)更加支持我們。

　　4.售后無(wú)憂，延長(zhǎng)發(fā)展

　　服務(wù)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，顧客在你店里消費(fèi)也并不是一次，所以我們應(yīng)該給老客戶辦會(huì)員、留下其聯(lián)系方式。對(duì)重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)會(huì)員進(jìn)行定期回訪，提供良好的售后，不定期向其推送最新產(chǎn)品、最新咨詢。

　　在店鋪的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，二八定律一直存在，老會(huì)員的存在才能保證門(mén)店的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，維護(hù)好老會(huì)員等同于維護(hù)經(jīng)營(yíng)，商家只有提高對(duì)會(huì)員的重視，才會(huì)得到更多的回報(bào)與反饋。想要了解更多會(huì)員相關(guān)的內(nèi)容，可以咨詢友數(shù)系統(tǒng)的在線客服。