【最新消息】意大利Geox品牌2020上半年銷售額跌至2.436億歐元，但集團(tuán)的電商業(yè)務(wù)上漲超過40%。

　　會員的回頭率對企業(yè)經(jīng)營來說，有很大的決定性作用，因此商家往往會通過各種方式來促進(jìn)會員的持續(xù)進(jìn)店消費(fèi)以及辦理會員卡，但效果甚微。商家認(rèn)為打折促銷就能夠做好會員制營銷，卻忽視對會員關(guān)系的維護(hù)。會員權(quán)益的提高是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。那么，企業(yè)怎樣提高會員回頭率?

　　1、提高會員權(quán)益

　　會員制在當(dāng)今社會是一種被廣泛應(yīng)用的營銷方式，很多的會員權(quán)益僅僅體現(xiàn)在積分和折扣，并沒有更高的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　即使是普通的積分和折扣，也可以用的不普通。在儲值會員制中，商家設(shè)置充值1000元贈送200積分，累積到1000積分時可抵扣40元，商家可以設(shè)置不同層的返積分規(guī)則，如果一元永遠(yuǎn)等于一積分，充值返積分的優(yōu)勢就無法體現(xiàn)了。

　　而那些真正拉開會員與普通消費(fèi)者之間的差異的行業(yè)是怎么做的呢?設(shè)置VIP通道、VIP收銀臺、VIP休息區(qū)等，雖然享受服務(wù)的結(jié)果是一樣的，但是卻在過程上作出了很大的區(qū)分。

　　2、加大會員制宣傳力度

　　一般來說，會員卡的優(yōu)惠機(jī)制在會員辦卡當(dāng)天，會有相關(guān)人員講述清楚，會員聽懂了，卻不代表記住了。

　　要加深會員對會員權(quán)益的理解，就得重復(fù)地提醒，通過會員管理系統(tǒng)，開卡通知、充值通知、積分變動通知，都通過短信的形式提示會員，會員想不記住都難。

　　會員制的目的在于培養(yǎng)顧客的忠誠度，而這種忠誠度來源于良好的雙向互動，比如在節(jié)假日、會員生日的時候發(fā)送祝福，有新品到貨，用短信通知會員，這種具有人情味的營銷方式，才能獲得會員的信任。

　　3、提高服務(wù)水平

　　服務(wù)水平的高低，直接影響顧客的滿意程度，大多數(shù)門店的消費(fèi)流程在付款后結(jié)束了，很多商家在顧客加入會員后，并不注重售后服務(wù)。

　　這會讓會員感到在成為會員前后享受到的服務(wù)有天壤之別，營銷學(xué)中一直強(qiáng)調(diào)的二八理論，告訴我們80%的利潤來自20%的忠實(shí)顧客。

　　服務(wù)水平從內(nèi)部上來看，體現(xiàn)在員工對服務(wù)流程的細(xì)化、話術(shù)的掌握，接待、導(dǎo)購、收銀環(huán)環(huán)相扣，每一個到店的顧客都不會被冷落。

　　再加上考勤、收銀系統(tǒng)來進(jìn)行輔助管理，一體收銀系統(tǒng)，服務(wù)流程規(guī)范了，管理水平才能提高，這里推薦友數(shù)門店管理系統(tǒng)哦。

　　4、做好服務(wù)顧問

　　服務(wù)顧問的意義主要在于對口碑和品牌的管理，這往往是商家不重視的部分，等到業(yè)績下降了，再來做服務(wù)就晚了。一定要直接和顧客打交道，了解他們的感受，傾聽他們的反饋。

　　對于會員來說，他對于店面的服務(wù)需求分為四點(diǎn)：及時、準(zhǔn)確、個性化、能提供咨詢幫助。這就需要商家分析會員成分，了解會員的忠誠度，關(guān)照那些快要流失的會員。

　　只有對商品銷量分析、會員消費(fèi)分析都了如指掌，才能對自己的門店針對性地做出調(diào)整和跟進(jìn)，讓會員卡的實(shí)惠讓會員真切地體驗(yàn)到，發(fā)揮會員卡較大的作用。

　　以上幾點(diǎn)能對企業(yè)提高會員回頭率有較大的幫助，對于會員來說，每家店鋪的優(yōu)惠其實(shí)都大同小異，但如果被其中一家門店的熱情和真誠所打動，那這位用戶之后的選擇也就顯而易見了。總之，做好會員卡管理，還需要拉近商家和會員之間的距離。