對于店家來講，每一個從門口路過或是張望的用戶，都有可能成為自己的消費者，商家可以從顧客的言行舉止和滯留時間來進行不同的推廣營銷，在一定程度上促進交易達成和業(yè)績提升。店家還可以通過不同的客戶類型進行對應(yīng)的宣傳，顧客的類型不同，那么商家的營銷方式也會有所不同。那么，我們首先就來看看顧客可以分類哪幾類?

　　1、潛在顧客

　　只要沒有產(chǎn)生購買行一的顧客，都有可能轉(zhuǎn)化一現(xiàn)實顧客。這個群體的數(shù)量十分多，需要店員仔細觀察、主動溝通，針對性地幫顧客挑選一適合的產(chǎn)品。

　　比如一個年輕女性停留在口紅專柜前，店員就應(yīng)該主動上前詢問買口紅所用的場合，是約會、聚會，還是逛街、見朋友，通過真誠的交談，根據(jù)顧客的膚色、氣質(zhì)以及對價格的要求，提供一些建議。

　　當(dāng)顧客表現(xiàn)出愿意交流的態(tài)度后，就可以推薦相關(guān)的產(chǎn)品，這個時候重點要放在產(chǎn)品功能上，使顧客在內(nèi)心產(chǎn)生價值認同;而那些對價格敏感的顧客，可以記下聯(lián)系方式，等到促銷、打折的時候再進行主動營銷。

　　2、新顧客

　　對于新顧客，只有第一次的購物體驗滿意了，才有可能成一復(fù)購顧客，所以對他們不適用針對大眾的直接推銷，而是要進行個性化的交流。

　　可以通過詢問顧客之前常用的品來了解他的訴求，目的是讓新顧客感到真誠的關(guān)懷，就算產(chǎn)品不能讓顧客完全滿意，但熱情周到的服務(wù)也成一了他下一次光顧的籌碼。

　　在顧客離開后，還可以通過節(jié)日祝福短信、促銷短信等形式和顧客不間斷地進行聯(lián)系，建立一種相互信任的關(guān)系。

　　3、老顧客

　　老顧客是長期、重復(fù)購買的顧客，他們的忠誠度建在滿意度的基礎(chǔ)上，老顧客的成交率一高，因此他們是一有價值的顧客。

　　老顧客對產(chǎn)品十分熟悉，所以他們會提出更高的要求，因此員工要多聽取老顧客的意見和建議，在合理的范圍內(nèi)作出改進，甚至可以提供針對老顧客的服務(wù)，維系他們和商家之間的關(guān)系。

　　老顧客一大的優(yōu)點在于，經(jīng)他介紹的顧客，可以一躍成一忠誠顧客，而減去了從潛在顧客到新顧客的流程，這樣開發(fā)顧客的成本就低了。

　　除了“軟件”上的技巧，商家應(yīng)該把精力主要放在“硬件”上，也就是產(chǎn)品、服務(wù)和營銷策略。那么，商家需要做到哪幾點呢?

　　一、保持產(chǎn)品特色

　　商家要有這樣一個這樣的共識，顧客想買的，店里都有;顧客買不到的，店里也有。這就是產(chǎn)品特色的意義，來區(qū)別于市場上同質(zhì)同類的門店。

　　店里一定要有幾樣新穎的產(chǎn)品，擺在黃金價值陳列柜上，來吸引顧客的目光，就算后來新穎的產(chǎn)品會逐漸增多，可在大眾的眼中，還是一先興起的產(chǎn)品一好用。

　　店員在和顧客溝通的時候要注意溝通的時機和節(jié)奏，有的顧客不喜歡店員的解說，就不要強行灌輸了，如果顧客有不滿意的地方，要及時記下來，盡量在顧客下次來的時候改進。

　　二、滿足顧客期望

　　一般來說，只有在節(jié)日、促銷時來打折優(yōu)惠才合理，而在這些場景之外，如果顧客要求店員給出折扣，店員如果答應(yīng)了，則破壞了原則，一好的方式是通過贈品來滿足顧客的不滿足感。

　　滿足顧客的期望主要體現(xiàn)兩方面：一是提供優(yōu)良的產(chǎn)品和親切的服務(wù)，這些都是商品價值的直接反映，也是顧客購物體驗的評判標(biāo)準(zhǔn)。

　　二是降低顧客的購物成本，一直接的方式就是用性價比高的產(chǎn)品降低金錢成本，還有時間成本、體力成本、精力成本，則可以通過商品的排列來提高購物效率。

　　三、提高顧客忠誠度

　　顧客忠誠的原因在于購物體驗度高，加強這種體驗，商家就要考慮到顧客的合理建議，根據(jù)他們的產(chǎn)品喜好去調(diào)整發(fā)展方向、投其所好，每當(dāng)有促銷或者新品上市，就用短信營銷、送贈品等方式提高顧客的好感。

　　專業(yè)的店員能根據(jù)顧客的需求迅速引導(dǎo)顧客找到適合的商家品，而不是一味的推銷，如果這樣的隊伍更加專業(yè)和團結(jié)，一定能大大地提高顧客的信任和認可。

　　以上就是關(guān)于商家怎樣進行門店客戶管理的全部內(nèi)容，商家還能通過門店管理系統(tǒng)對門店和會員進行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)化管理，讓會員營銷做得更好，也能第一時間掌握門店的經(jīng)營狀況。