2020年全球都受到新冠肺炎疫情的影響，全球消費市場都發生著巨大的改變，全球市場調研公司Euromonitor近日發布了2020年全球10大消費趨勢報告，報告總結了2020年新興的消費趨勢，探討了消費者變化的價值觀和消費取向的洞察將如何改變全球商業。

 

 

 

報告指出，2020 年全球主要消費趨勢有兩大主題：便利性和個人管理。消費者必須在兩者之間找到平衡，但這并非易事。

 

2020年全球十大消費趨勢

 

01 超越人類（人工智能技術正在成為主流）

數據顯示，由于現代人生活方式的改變和對解放雙手的需求，廚房類智能電器、家用清潔類智能電器的需求最高。科技讓生活化繁為簡，“超越人類”趨勢反映了人們對簡單生活的追求。全球 67% 的受訪者希望讓自己的生活變得更簡單，并有超過 67% 的受訪者承認使用科技來改善生活。人工智能機器人提供的定制化體驗尤其受到千禧一代和 X 世代的歡迎。

這一趨勢表明人們開始接受機器人或其他人工智能 (AI) 完成某些傳統上由人類完成的工作。

 

02 信息觸手可及（用更短的時間獲取更多內容）

在“信息觸手可及”趨勢的影響下，滑動、點擊、滾動如今已成為消費者搜索信息的主要方式。隨著科技的進步以及信息獲取便利性的提升，消費者現在可以更加輕松地獲取海量的信息。

“信息觸手可及”趨勢影響下的消費者希望品牌能盡可能便利地快速提供信息、產品或服務。

由于消費者希望以最真實的方式與品牌、產品和服務互動，隨著數字營銷渠道的興起，KOL 越來越受到消費者的青睞。消費者通常會追隨與自己具有類似價值觀、提供可靠評價以及所寫內容能夠引發共鳴的KOL。這導致了從品牌導向的宏觀影響者向獨立于品牌的微觀影響者的轉變。

03行動無礙

隨著城市交通擁堵日益嚴重，如今的消費者越來越希望能夠隨心所欲地去想去的地方，期待“行動無礙”。消費者不再將家用車作為首選交通方式，希望在2020年城市交通更夠根據自身需求進行模塊化定制。

受這一趨勢影響，在2020年，個人購車數量將有所下降，將會涌現更多第三方服務，出行即服務模式必將成為一個前沿增長點。城市出行正在向著無縫體驗的方向發展，注重消費者出行的便利性，全程為消費者提供便利服務。

04 兼容并包，多元審美

各品牌想方設法滿足存在身體殘疾或精神障礙的消費者的需求，發掘兼容并包商業模式的潛力。企業紛紛重塑自己的產品和服務，使其適用于所有人，力求滿足非主流消費者的需求，減少因多元化和差異化產生的偏見，同時響應社會變化的趨勢，努力打造真實性和包容性的文化，將可獲取性擺在新產品開發的核心位置。

在美容和個護領域，關于外觀和外表的世俗觀念正在發生變化。在文化藝術和媒體的宣傳下，人們越來越崇尚形體自信。越來越反對不切實際和過時的審美標準。對美的標準正在發生變化，消費者越來越能接納自己本來的樣子。

05注重滿足心理需求

2020 年關愛自我趨勢將使心理健康成為消費者關注的焦點。發達國家有四分之一的成人患有焦慮癥，但只有不到一半的人接受治療。與此同時，自行使用減壓產品（如吸煙和飲酒）減壓的人數在不斷下降。消費者開始尋求基于結果的產品來滿足特定的心理健康需求，避免壓力、憂慮和失眠帶來的生理影響。社交活動的未來將因此而改寫。隨著消費者開始追求“全身心快樂”，負責任的刺激和心理健康將成為新常態。

06宅經濟

為了追求放松，消費者開始回歸到自己的私人空間，躲避外界的紛擾。憑借高速互聯網和創新的商品服務，全球各地的消費者得以舒服地在自己多功能住家中進行健身、購物、工作和游戲。這對政府部門、物流配送及其他行業具有非常深遠的影響。

隨著商家的關注焦點從銷售產品向提供服務轉變，加上互聯網的日益普及，徹底改變了人們的工作方式，包括在家辦公在內的靈活工作方式成為了當今社會的必需。除了工作，消費者還將能在自己的“多功能住家”中運用科技烹飪、娛樂、清潔、搞園藝、社交、鍛煉和休閑放松。

07追求定制化體驗，也注重隱私保護

“私人定制”趨勢影響下的消費者希望品牌能為其提供量身定制的產品和服務，但是必須以提供自己的個人信息為代價來優化體驗。企業紛紛投資研發各種算法和數據采集方法，以實現更加精準的營銷。這使消費者可以花更少的時間找到適合自己的產品。但同時消費者也越來越關心自己的隱私是否被得到保護。

據調研顯示，40-50%的消費者認為基于在線搜索的定向廣告會侵犯隱私。相較之下，年輕消費者更愿意分享自己的數據，來獲得個性化的產品和服務。但他們也希望數據的使用能夠公開透明。當消費者相信企業會負責任地使用他們的數據時，他們就會更愿意分享自己的數據，幫助品牌為其提供量身定制的產品或服務。也就是說，要維持消費者的信任，企業必須說明自己的數據采集方式。

08鐘情本地，走向全球

2020 年，“鐘情本地，走向全球”的趨勢將變得更加清晰明確。這表明了全球消費者對個性的渴望以及源自本地文化的國家認同感的與日俱增。越來越多的跨國公司希望能以創新方式適應地方文化、社會規范和消費者習慣。小眾品牌通過突出自身本地特色，并持續吸引消費者的關注，開始走上全球化的成功之路。順應“鐘情本地，走向全球”趨勢是一項贏得消費者并保持消費者忠誠度的有效策略。

根據調研，全球平均有超過 27% 的受訪者愿意在本地商店購物。這反映出了一個重要趨勢：消費者開始從國際零售連鎖店回歸本地。受“本土發端，走向全球”趨勢的影響，消費者越來越看重產品的道德或環保性，并希望購買非主流的小眾品牌。

09再利用革命

環保意識的提升推動了“再利用革命”趨勢的興起，尤其對于將體驗置于占有之上的年輕一代消費者而言。這一趨勢為可持續性的業務創造了商機。對于那些支持耐用產品和可持續發展的道德消費者而言，可避免產生廢物的新型業務模式正變得越來越具有吸引力。

中東、非洲和拉丁美洲的消費者更愿意購買更加持久耐用的產品，亞洲地區極簡主義運動風潮正盛，而美國和歐洲等西方市場二手產品正在變得越來越受歡迎。

10 環保主義

“讓清潔空氣無處不在”的趨勢充分說明空氣污染意識的提高正在影響消費者對產品的選擇，并促使品牌針對環保消費者重新定位自己。隨著環保意識的提高，消費者的消費選擇決定因素中，考慮綠色環保的比重逐漸提升。

2019 年，全球超過 60% 的消費者對氣候變化表示擔憂，這種生態焦慮正在影響人們的購物選擇，促使人們開始選擇能讓自己感到安心的環保產品。嚴格素食主義、公平交易和自然正在逐漸成為品牌的必備要素。

整體來看，上述報告總結的十大趨勢在中國發展較為明顯的包括智能家居的發展，國潮崛起，以及住家場景下的消費發展。另外，新消費趨勢下更注重體驗與心理需求的滿足，這一趨勢也將在2020年對品牌發展產生較大影響。