站式打通線(xiàn)上線(xiàn)下,收銀+門(mén)店管理系統(tǒng)
免費(fèi)體驗(yàn)15天打通線(xiàn)上線(xiàn)下一體化,驅(qū)動(dòng)門(mén)店高效增長(zhǎng)
友數(shù)連鎖,是HiShop推出的專(zhuān)業(yè)為直營(yíng)/加盟連鎖門(mén)店提供新零售門(mén)店數(shù)
字化解決方案,致力于幫助連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)門(mén)店網(wǎng)店線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)融合。其
中包括線(xiàn)上小程序商城、門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)存管理、智慧門(mén)店在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)化、會(huì)員營(yíng)
銷(xiāo)管理及門(mén)店收銀管理,連接人、貨、場(chǎng),構(gòu)建連鎖企業(yè)新零售閉環(huán)

1.會(huì)員信息搜集
會(huì)員信息是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中,也是門(mén)店最根本、最重要的資源。在業(yè)界有句話(huà)說(shuō),有了會(huì)員信息,就有了全世界。
會(huì)員信息分為3類(lèi):基本信息、消費(fèi)信息、營(yíng)銷(xiāo)信息。
基本信息:會(huì)員的姓名、聯(lián)系方式(手機(jī)/微信/QQ/郵箱)、性別、生日年齡、住址、愛(ài)好、常活動(dòng)地……
消費(fèi)信息:會(huì)員在門(mén)店的消費(fèi)情況,包括線(xiàn)下實(shí)體店消費(fèi)、充值消費(fèi)、線(xiàn)上消費(fèi)等等。
營(yíng)銷(xiāo)信息:會(huì)員接收到或者參與的門(mén)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)信息。
掌握了這些信息有什么用呢,那就是根據(jù)業(yè)績(jī)好做調(diào)整和復(fù)盤(pán)。
2.會(huì)員分類(lèi)
這些都是對(duì)于商戶(hù)內(nèi)部來(lái)說(shuō)的分類(lèi),我們要按消費(fèi)頻次來(lái)劃分好,這樣會(huì)員們?cè)谶M(jìn)店購(gòu)買(mǎi)時(shí),我們也能更好地為顧客提供服務(wù)。會(huì)員分類(lèi)(商家可根據(jù)門(mén)店的不同調(diào)整來(lái)分類(lèi))有:
忠實(shí)顧客:頻繁到店消費(fèi)的會(huì)員;
常客:經(jīng)常到店消費(fèi)的會(huì)員;
散客:到店消費(fèi)比較少的會(huì)員;
流失客:已長(zhǎng)時(shí)間未再到店消費(fèi);
回頭客:兩次及以上到店消費(fèi)的會(huì)員的統(tǒng)稱(chēng);
過(guò)客:僅到店消費(fèi)一次的,這里更多的是非會(huì)員情況。
3.差異化營(yíng)銷(xiāo)
我們根據(jù)會(huì)員的分類(lèi)也可制定一系列的會(huì)員等級(jí),針對(duì)不同級(jí)別、不同分類(lèi)的會(huì)員,結(jié)合會(huì)員的3類(lèi)信息特征,采取不一樣的營(yíng)銷(xiāo)方式,能更有效的促使會(huì)員向更深層次化轉(zhuǎn)化。尤其是對(duì)于流失客,更能采取更多的手段挽留。
4.會(huì)員關(guān)懷
隨著消費(fèi)水平的提高,消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的要求也越來(lái)越高。會(huì)員制不光只是為了客戶(hù)成交,同時(shí)也可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行關(guān)懷和回訪,增加客戶(hù)和商家的交流和感情,同時(shí)店鋪有新的產(chǎn)品的時(shí)候,也可以在第一時(shí)間發(fā)布讓客戶(hù)及時(shí)的掌握最新的需求,讓他們感覺(jué)到受重視,滿(mǎn)足他們的虛榮心,還能提高店鋪的知名度。
頻繁的打折促銷(xiāo)也不一定是好事,一方面直接影響到商戶(hù)的盈利情況,另一方面,萬(wàn)變的消費(fèi)者不會(huì)再覺(jué)得你很便宜很劃算,長(zhǎng)久之下,反而會(huì)覺(jué)得你這個(gè)品牌就該這么便宜,就是這么low,也就是意味著降低品牌的形象。
如今就是一個(gè)消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代,那么商家就可以利用以上的辦法,提升顧客體驗(yàn),提升服務(wù)質(zhì)量,讓顧客感受到會(huì)員身份的特權(quán),提高忠誠(chéng)度!這樣也就間接提高了業(yè)績(jī)。
本文為友數(shù)原創(chuàng),轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明“來(lái)源:友數(shù)”,侵權(quán)必究!
專(zhuān)業(yè)為直營(yíng)/加盟連鎖門(mén)店提供新零售門(mén)店數(shù)字化解決方案,致力于幫助連鎖企
業(yè)實(shí)現(xiàn)門(mén)店網(wǎng)店線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)融合。包括線(xiàn)上小程序商城、門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)存管理、
智慧門(mén)店在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)化、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理以及門(mén)店收銀管理,連接人、貨、場(chǎng),構(gòu)
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會(huì)員信息是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中,也是門(mén)店最根本、最重要的資源。在業(yè)界有句話(huà)說(shuō),有了會(huì)員信息,就有了全世界。
會(huì)員信息分為3類(lèi):基本信息、消費(fèi)信息、營(yíng)銷(xiāo)信息。
基本信息:會(huì)員的姓名、聯(lián)系方式(手機(jī)/微信/QQ/郵箱)、性別、生日年齡、住址、愛(ài)好、常活動(dòng)地……
消費(fèi)信息:會(huì)員在門(mén)店的消費(fèi)情況,包括線(xiàn)下實(shí)體店消費(fèi)、充值消費(fèi)、線(xiàn)上消費(fèi)等等。
營(yíng)銷(xiāo)信息:會(huì)員接收到或者參與的門(mén)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)信息。
掌握了這些信息有什么用呢,那就是根據(jù)業(yè)績(jī)好做調(diào)整和復(fù)盤(pán)。
2.會(huì)員分類(lèi)
這些都是對(duì)于商戶(hù)內(nèi)部來(lái)說(shuō)的分類(lèi),我們要按消費(fèi)頻次來(lái)劃分好,這樣會(huì)員們?cè)谶M(jìn)店購(gòu)買(mǎi)時(shí),我們也能更好地為顧客提供服務(wù)。會(huì)員分類(lèi)(商家可根據(jù)門(mén)店的不同調(diào)整來(lái)分類(lèi))有:
忠實(shí)顧客:頻繁到店消費(fèi)的會(huì)員;
常客:經(jīng)常到店消費(fèi)的會(huì)員;
散客:到店消費(fèi)比較少的會(huì)員;
流失客:已長(zhǎng)時(shí)間未再到店消費(fèi);
回頭客:兩次及以上到店消費(fèi)的會(huì)員的統(tǒng)稱(chēng);
過(guò)客:僅到店消費(fèi)一次的,這里更多的是非會(huì)員情況。
3.差異化營(yíng)銷(xiāo)
我們根據(jù)會(huì)員的分類(lèi)也可制定一系列的會(huì)員等級(jí),針對(duì)不同級(jí)別、不同分類(lèi)的會(huì)員,結(jié)合會(huì)員的3類(lèi)信息特征,采取不一樣的營(yíng)銷(xiāo)方式,能更有效的促使會(huì)員向更深層次化轉(zhuǎn)化。尤其是對(duì)于流失客,更能采取更多的手段挽留。
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