說到會員管理，首先我們先要明白會員營銷的意義：會員營銷是為了維系與客戶的長期交易關(guān)系而發(fā)展出的一種關(guān)系營銷模式。在這個電商的大環(huán)境下，買家對會員的認識已經(jīng)漸漸地演變成了相對的“沒有會員”，好多會員資格都是一種擺設(shè)，甚至對于有些店鋪的會員辦理開始排斥和反感。

當(dāng)下大多數(shù)網(wǎng)站會員(店鋪會員)的不足之處在于：概念不清、定位不對，運作水平低，目前很多網(wǎng)站和店鋪只停留在低水平認識和運作狀態(tài)，缺乏整套營銷方案，對會員提供的服務(wù)大多數(shù)停留在折扣、積分和參加促銷活動等項目上，營銷手段單一，缺乏特色，這些停留在價格層面和短期利益上的做法極易被競爭者模仿，不僅會引發(fā)同行內(nèi)的惡性競爭，更重要的是最終仍舊失去了顧客的信賴;會員活動沒有核心和競爭力;增值服務(wù)不明朗，很多店鋪對消費積分怎么算，能換什么東西和價值，一點概念都沒有，或者消費后所得的物品和權(quán)利對其沒有絕對的誘惑力;不用心或者不去管理會員，不關(guān)心會員的權(quán)益，會員和非會員差不多，會員名義名存實亡。

市場日趨成熟，競爭日益激烈，店鋪的競爭策略也應(yīng)該從原來的價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)轉(zhuǎn)換為服務(wù)戰(zhàn)、增值戰(zhàn)，會員制營銷就是最好的體現(xiàn)。通過會員平臺，創(chuàng)造跟顧客聯(lián)系、溝通、參與、感動顧客。

會員的加入僅僅是個開始，能否讓會員投身進來，主動參與關(guān)心才是根本的。這就要求我們量體裁衣、用獨特的會員體系和增值服務(wù);將會員銷售納入網(wǎng)站整體營銷戰(zhàn)略中，無論在會員招募、會員管理方面，還是在促銷宣傳、活動等方面，每一項活動之初都應(yīng)做充分的預(yù)算和規(guī)劃，設(shè)計一套完整全面的營銷方案。

健康的會員等級發(fā)展到最后應(yīng)該是菱形，兩頭尖，中間大，因為中間的會員級別屬于主要的會員類型，也就是你最想要發(fā)展成會員資格的人，下面的是門檻級，上面的屬于領(lǐng)跑級別的，是為了襯托中間會員級別的品牌性和性價比。

另外各級別之間的階梯度也很關(guān)鍵，如果級別太密，服務(wù)、折扣、積分拉不開，體現(xiàn)不到優(yōu)勢，如果太大，會員升級難度太大，就會放棄消費升級。

另外，建立完善的CRM系統(tǒng)是網(wǎng)站顧客管理、個性化服務(wù)、營銷設(shè)計的關(guān)鍵，企業(yè)需要建立詳細的會員信息庫，為企業(yè)以后的增值服務(wù)提供可靠的信息，同時這些數(shù)據(jù)庫也是企業(yè)進行新品開發(fā)、廣告策劃、營銷策劃、客戶分析的關(guān)鍵依據(jù)。如還想獲得更多資訊，請聯(lián)系友數(shù)！